Україна

Українці зможуть спілкуватися з державними органами за допомогою месенджерів

Уряд планує запустити пілотний проєкт, у межах якого громадяни зможуть спілкуватися з державними органами та службами, отримуючи від них інформацію та консультації, за допомогою месенджерів, передає 1NEWS з посиланням на пресслужбу уряду.

“Ми готуємо невелику революцію в тому, як державні органи взаємодіють з громадянами.

Плануємо запустити можливість спілкуватися з держорганами через месенджери. Через ті самі месенджери, якими ви користуєтесь щодня в своєму смартфоні (також будуть веб-версії, якщо немає смартфона або просто зручніше з комп’ютера)”, – розповідають у міністерстві.

Як зауважують у міністерстві, по-перше, це здешевить вартість одного контакту для бюджету.

По-друге, це дозволить обслуговувати громадян якісніше. Адже, на відміну від письмових звернень, можна уточнювати інформацію, щоб не футболити, а давати відповідь по суті.

Також це дозволить держслужбовцям відповідати на запити громадян в месенджерах з віддалених робочих місць. А ще – організовувати робочі місця для держслужбовців не тільки в Києві, а й в регіонах.

Позитивною особливістю чатів є те, що так можна контролювати якість ведення діалогу.

На відміну від телефонного дзвінка, паперової відповіді або очного візиту, можна налаштовувати алерти і відстежувати випадки неякісних консультацій. Це дозволить побудувати правильну фінансову і нефінансову мотивацію для співробітників.

“Днями ми запустили перші чат-консультації для Міністерства соцполітики. У найближчі місяці хочемо охопити всі основні напрямки”, – додають у Мінцифри

 

 

 

 

Tags
загрузка...

Related Articles

Back to top button
Close