CRM для торгівлі — оптимізація 90% поточних завдань і операційної рутини

За статистикою, середньостатистичний менеджер інтернет-магазину витрачає близько 30% свого робочого часу на рутинні завдання, такі як обробка замовлень, комунікація з покупцями через різні месенджери та соцмережі, оновлення товарних залишків та вирішення платіжних питань. Це значить, що приблизно одна третина часу, яку ваш працівник міг би приділити стратегічному плануванню та покращенню сервісу, йде на монотонні операційні завдання. Зменшення часу, витраченого на ці рутинні обов’язки, може значно підвищити продуктивність команди та покращити загальні показники продажів. CRM для торгівлі створена, щоб оптимізувати витрати часу не монотонні завдання та підвищити загальну ефективність роботи.

З якими проблемами стикається менеджер інтернет-магазину

Час можна витрачати по-різному. Хтось тоне в рутині, не встигаючи закривати поточні таски. А для когось пріоритет — покращення рівня обслуговування, залучення нових покупців і підвищення лояльності постійних клієнтів. Щоб потрапити в другу групу, потрібно проаналізувати, на які таски витрачають робочий час ваші менеджери.

Однією з ключових проблем в сучасній ecommerce є тривала обробка замовлень, що не тільки зʼїдає робочий час, а й негативно впливає на клієнтський досвід. 

Працівникам інтернет-магазинів доводиться переключатися між різними месенджерами та соціальними мережами для вирішення питань клієнтів. Це веде до додаткових витрат часу та сил на ефективну комунікацію з покупцями. Крім того, тут завжди є ризики. Розгубились, загубили запит, забули відписати — і зʼявилися непорозуміння та втрата клієнтської бази.

Невпорядкованість у контролі платежів – ще один проблемний аспект. Відсутність ефективної системи для контролю та моніторингу фінансових операцій може викликати труднощі в обліку та фінансовому плануванні.

Важливими напрямами також є оформлення доставок, відстеження ТТН, поштових відправлень, оновлення товарних залишків, робота з маркетплейсами, інвентаризація та склади. Це впливає на продуктивність і призводить до втрати перспективних можливостей.

Не витрачайте час марно: як CRM для торгівлі оптимізує роботу команди

CRM для торгівлі не лише оптимізує внутрішні процеси, а й стане надійним партнером у підвищенні продуктивності та покращенні обслуговування клієнтів. Ось які сфери роботи автоматизує срм-система:

• обробка заявок і лідів;
• комунікація з аудиторією;
• формування ТТН, відправлень і відстеження посилок;
• приймання й контроль платежів;
• фінансовий облік доходів і витрат;
• інвентаризація та складський облік;
• робота зі сторонніми майданчиками — закордонними та українськими маркетплейсами.

CRM дозволяє автоматизувати обробку замовлень, зменшуючи час, витрачений на цей процес. Менеджерам більше не доводиться втрачати години на рутинні завдання, такі як ручне оновлення залишків чи ведення переписки через різні платформи. Всі дані логічно інтегруються в єдиному середовищі, що полегшує роботу та збільшує ефективність.

Крім того, CRM спрощує комунікацію з покупцями. Зручний інтерфейс дозволяє менеджерам взаємодіяти з клієнтами через різні канали — від месенджерів до соціальних мереж — в єдиному вікні. Це зберігає час та допомагає вирішувати питання швидше, підвищуючи якість обслуговування.

Автоматизовані процеси створення ТТН та оформлення доставок дозволяють економити час та зменшують ймовірність помилок. Нарешті, система допомагає у керуванні фінансами та відстеженні платежів. Більше не потрібно докучати бухгалтерам зібрання скріншотів – все необхідне вже у вас на екрані.