Аеропорти пропонують безкоштовні сервіси для людей з обмеженими можливостями – думка експертки Марини Білоножко

«При бронюванні квитка повідомляйте, що пасажиру потрібна допомога»

— Марино, які є сервіси є в аеропорту, що можуть полегшити переліт людям, яким важко пересуватися?

ФАКТІВ

— Безкоштовний супровід PRM — це спеціальна допомога таким пасажирам. Працівник може зустріти людину в спеціальній точці аеропорту та провести через реєстрацію, контроль безпеки й до виходу на посадку. Можна попросити візок в аеропорту, навіть якщо людина не користується ним постійно, але їй важко долати немаленькі відстані. У великих аеропортах електромобілі можуть перевозити таких пасажирів між терміналами або підвезти до гейта, з якого здійснюється виліт. Крім того, в аеропортах є ліфти та спеціальні підйомники — це дуже зручно, якщо людині важко долати сходи. Також персонал може допомогти з багажем. Для людей, яким важко пересуватися, в аеропортах є чимало безплатних сервісів.

— Як замовити ці послуги?

— Це треба робити мінімум за сорок вісім годин до вильоту. А ще краще при бронюванні квитка одразу повідомляйте авіакомпанію або туристичного агента, що пасажиру потрібна допомога. Не варто чекати прибуття в аеропорт.

Читайте також: «Деякі авіакомпанії роблять туристам надзвичайно щедрі подарунки», — експертка з туризму Марина Білоножко

— Чи може такий пасажир їхати сам — без супроводу рідних?

— За умови, якщо він самостійно орієнтується у просторі, може спілкуватися, виконувати інструкції екіпажу та не потребує постійної медичної допомоги.

«Приїхати в аеропорт треба із запасом часу, щоб уникнути поспіху та стресу»

— Які послуги є платними?

— VIP-супровід, платний лаунж, послуги персонального асистента (понад стандартну PRM-допомогу).

— А що мається на увазі під «понад стандартну PRM-допомогу»?

— PRM-асистент не є особистим доглядальником. Він допомагає саме з пересуванням і проходженням аеропортових процедур. «Понад» — це особисті побажання пасажира.

— Як знизити рівень стресу, якщо людина боїться вирушати у дорогу через те, що їй важко пересуватися?

— Варто заздалегідь продумати маршрут від дверей дому до місця проживання по прибутті: трансфер → аеропорт → реєстрація → паспортний контроль → посадка → літак → трансфер. Треба завчасно замовити послуги PRM- асистента. Не залишайте людину, яка потребує допомоги, саму з організаційними питаннями, заздалегідь поясніть, хто і де її зустріне та що відбуватиметься далі. Приїхати в аеропорт треба із запасом часу, щоб уникнути поспіху та стресу.

Читайте також: «Про готелі на першій лінії біля моря існує чимало міфів», — експертка з туризму Марина Білоножко

— Які поради дасте щодо того, що взяти у дорогу?

— Хороша ідея — окрема сумка з речами першої потреби, яка завжди буде під рукою. У ній мають бути документи та страховка, телефон + зарядний пристрій + power bank, необхідні ліки, список медичних препаратів із дозуванням, вода та легкий перекус, зручний одяг, який не стискає тіло та не сковує рухів, тепла кофта або шарф, бо може бути прохолодно, невелика подушка для комфортного положення голови, за потреби засоби для пересування та інші індивідуальні допоміжні речі. Завжди у дорогу треба брати парасольку та дощовик, щоб, коли піде дощ, одяг не став мокрим. Адже у дорозі немає змоги його сушити.

— Які сервіси мають автобуси для людей, яким важко пересуватися?

— Підйомник для посадки людини у колісному кріслі. Передбачені перевезення ходунків та інших засобів мобільності в багажному відділенні.

«Портер допомагає пасажирам з валізами»

— Які сервіси для таких людей існують у готелях?

— Доступний вхід з пандусом, автоматичні або широкі двері, відсутність сходинок, ліфт, у який можна заїхати на колісному кріслі, спеціально обладнаний номер, де достатньо простору для розвороту крісла, широкі двері, зручне розташування меблів. Адаптована ванна кімната — це душ без порогу, сидіння в душі, поручні, зручна висота сантехніки. Такі елементи є типовими складниками доступних номерів. Доступ до ресторану, басейну, пляжу та інших зон — про наявність усього цього важливо уточнити за заздалегідь. Допомога персоналу з багажем, орієнтуванням у готелі та пересуванням здійснюються за запитом. Туристичним агентам я б радила перед бронюванням не покладатися лише на опис локацій туроператором, а написати в готель і отримати підтвердження конкретних умов доступності.

— Що робити, якщо у подорожуючого важкі валізи — та ще й не одна, а кілька?

— В аеропортах зазвичай є Porter-послуги. Портер допомагає пасажирам саме з валізами: зустрічає в аеропорту біля входу, забирає багаж у зоні отримання, довозить візком до таксі, автобуса або стійки реєстрації. Замовити цю послугу можна заздалегідь чи на місці. На залізниці теж існують послуги перенесення важкого багажу. Вирушаючи у дорогу, дізнавайтесь про них завчасно.

— Що порадите людям, які бояться літати літаками?

— Справді, така фобія існує. У багатьох випадках альтернативно можна добратися до місця призначення наземним транспортом. Якщо переліт все ж необхідний, бо іншого варіанту немає, варто налаштуватися на те, що все буде добре. Це завжди дуже важливо.

Раніше експертка з туризму Христина Хома розповіла про важливі нюанси, на які треба звернути увагу при виборі готелю для відпочинку.

Читайте також:

Tags

аеропорт допомога сервіси